Condições Gerais de Venda
1. Processo de Encomenda e Compra
1.1 Prazo e Métodos de Pagamento: Após concluir o processo de encomenda em sua conta pessoal, você terá um prazo, indicado no método de pagamento escolhido, para efetuar o pagamento. Após esse prazo, a encomenda será cancelada.
1.2 Métodos de Pagamento oferecidos pela Eixo Lifestyle na loja online:
O cliente pode optar por pagar através de Referência Multibanco (apenas disponível em Portugal), MBWay (apenas disponível em Portugal), Cartão de Crédito (Visa, MasterCard) e Apple Pay.
O cliente terá um prazo de 3 dias de calendário, a contar a partir da data em que realizou o seu pedido, para efetuar o pagamento. O pedido não se considerará aceite até se confirmar de forma efetiva que se recebeu o pagamento. Se, findo o prazo indicado, a Eixo Lifestyle não tiver recebido o valor correspondente, o pedido será cancelado.
1.3 Processo de Entrega
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail de confirmação da encomenda com a respetiva nota de encomenda. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, exceto feriados locais ou nacionais, no endereço que você indicar durante o processo de encomenda.
Você pode receber a encomenda em qualquer local (exceto apartados) de segunda a sexta-feira, entre as 9h e as 19h. Um estafeta da transportadora tentará fazer a entrega. Observe que não é possível escolher um horário específico de entrega, pois isso depende da rota definida pela transportadora no dia da entrega.
É importante fornecer um endereço de entrega correto e completo, pois uma morada incorreta ou incompleta pode resultar na devolução da encomenda à Eixo Lifestyle, com custos adicionais de envio caso deseje um novo envio. Após o processamento da encomenda, não é possível alterar a morada de entrega ou os dados de faturação.
As encomendas são enviadas através dos serviços CTT, CTT Expresso ou da Transportadora DPD. Em caso de ausência, o estafeta deixará uma notificação para que você possa levantar a encomenda na estação dos correios da sua área de residência, ou num ponto e Pick-up da DPD. O prazo para levantar a encomenda é de 5 dias úteis a partir da data da tentativa de entrega. Se a encomenda não for levantada no prazo de 5 dias úteis, ela será devolvida à Eixo Lifestyle.
Custos de Envio: Os custos de envio são calculados automaticamente pelo nosso sistema e atualizados à medida que você adiciona itens ao carrinho de compras.
Reembolso dos Gastos de Envio: Se o motivo da devolução for responsabilidade da Eixo Lifestyle, reembolsaremos os gastos de envio, por exemplo, se houver produtos com defeito ou diferentes dos itens encomendados. Para receber o reembolso, você precisará fornecer os seus dados bancários. O reembolso pode ser feito por transferência bancária ou através de um cupão de reembolso com validade de 12 meses.
Se a entrega não for bem-sucedida devido a problemas com o transitário e não for responsabilidade da Eixo Lifestyle, você deverá entrar em contato conosco para resolver a situação com o transitário.
Cancelamento de Encomendas: Você só pode cancelar uma encomenda se ela ainda não estiver em processamento. Nesse caso, entre em contato com o nosso Apoio ao Cliente por telefone no número: 939036857. O cancelamento de encomendas só é possível por meio desse processo. Solicitações feitas de outra forma não poderão ser atendidas.
1.4 Devoluções e Trocas
Devoluções: Se desejar devolver um ou mais produtos, você pode fazê-lo dentro de 15 dias após receber a encomenda, desde que cumpra as seguintes condições:
- Possuir a fatura de compra;
- Os produtos devem ser devolvidos com etiquetas e nas mesmas condições em que foram recebidos;
- Os produtos não podem ter odor, sinais de uso ou qualquer alteração em relação ao momento da receção, incluindo lavagem por parte do cliente.
Para exercer o seu direito de devolução, entre em contato com o nosso Apoio ao Cliente por e-mail em info@eixolifestyle.pt, fornecendo o número da encomenda e a descrição ou referência dos produtos que deseja devolver. O reembolso pode ser feito por transferência bancária ou através de um cupão de reembolso válido por 12 meses a partir da data de emissão.
Se o produto que deseja devolver foi adquirido como parte de uma campanha promocional que incluía um produto gratuito, você deve devolver tanto o produto quanto o brinde recebido com a sua compra. Ambos os produtos devem cumprir as diretrizes mencionadas anteriormente.
Se recebermos um produto que não cumpra as condições acima mencionadas, você perderá o direito ao reembolso e terá de solicitar um novo envio, suportando todos os custos de envio.
Trocas: Para efetuar uma troca, devolva o(s) produto(s) conforme as instruções de devolução e efetue uma nova compra. O processo de devolução está detalhado na seção “Devoluções”.
Métodos de Reembolso: A Eixo Lifestyle se esforçará para reembolsar você o mais rápido possível, com um prazo máximo de 15 dias a partir da receção da devolução em nossos armazéns. O reembolso será feito através de transferência bancária ou por meio de um cupão de desconto com validade de 12 meses a partir da data de emissão.
Custos de Devolução: Se a Eixo Lifestyle for notificada de um erro na expedição dos produtos ou se ocorrer a expedição de produtos defeituosos, a Eixo Lifestyle assumirá os custos da devolução, que será recolhida no endereço de entrega. Em caso de devolução por outros motivos não imputáveis à Eixo Lifestyle, os custos de devolução serão suportados pelo cliente.
2. Informação sobre os Produtos e Preços
2.1 Produtos: Fazemos todos os esforços para garantir que todos os detalhes, descrições e preços dos produtos apresentados em nosso site estejam corretos. No entanto, pode haver situações em que a informação do produto, incluindo preços e promoções, não esteja corretamente publicada. Nesses casos, reservamo-nos o direito de não processar encomendas com esses produtos. Se você fizer uma encomenda com esses produtos, nossa equipe de Apoio ao Cliente entrará em contato para informar sobre a impossibilidade de processar a encomenda.
Além disso, as encomendas podem não ser enviadas por outros motivos, como produtos fora de estoque, incapacidade de obter autorização de pagamento ou encomenda considerada fraudulenta. Todos os produtos, campanhas, promoções e ofertas estão sujeitos ao stock disponível e às unidades estipuladas para a campanha.
Independentemente do método de pagamento, se a encomenda contiver um produto que não está em stock, o produto será removido da encomenda, e os produtos restantes serão enviados após confirmação com o cliente.
2.2 Preços: A Eixo Lifestyle reserva-se o direito de modificar os preços sem aviso prévio. Os pagamentos são sempre efetuados em euros, mesmo quando os preços estão apresentados em outras moedas. Alguns bancos podem cobrar taxas de câmbio, pelas quais a Eixo Lifestyle não se responsabiliza.
2.3 Códigos Promocionais: Os códigos promocionais disponíveis não são acumuláveis com outros códigos promocionais. Códigos promocionais enviados automaticamente por e-mail não são acumuláveis com produtos em promoção, outros códigos promocionais ou ofertas de portes de envio gratuitos em encomendas acima de 100€. Durante grandes campanhas de desconto, os códigos promocionais podem não ser válidos.
3. Sugestões e Reclamações
A opinião dos nossos clientes é muito importante para nós, pois nos ajuda a melhorar nossos serviços. Se você não estiver satisfeito com nossos serviços por qualquer motivo ou tiver alguma sugestão, pedimos que reserve alguns minutos para relatar a situação, preferencialmente por meio do nosso serviço de Apoio ao Cliente, mandando email para info@eixolifestyle.pt
Se a reclamação estiver relacionada com uma encomenda específica, você tem 30 dias a partir da receção da encomenda para entrar em contato com o nosso Apoio ao Cliente e comunicar o problema detectado. Se você recebeu um produto defeituoso, danificado ou diferente do que encomendou, será necessário fornecer fotos que mostrem claramente o problema e o estado da caixa de entrega. Além disso, conserve o produto defeituoso e a caixa de entrega até recebermos instruções do nosso Apoio ao Cliente.
Atenciosamente,
Eixo Lifestyle
Data da última atualização: [27/09/23]
