Condições Gerais de Venda

 

1. Processo de Encomenda e Compra

1.1 Plazo y Métodos de Pago: Tras finalizar el proceso de pedido en tu cuenta personal, dispondrás de un plazo, indicado en el método de pago elegido, para efectuar el pago. Una vez transcurrido dicho plazo, el pedido será cancelado.

1.2 Métodos de Pago ofrecidos por Eixo Lifestyle en la tienda online:

El cliente puede optar por pagar mediante Referencia Multibanco solo disponible en Portugal, MB Way solo disponible en Portugal, Tarjeta de Crédito Visa y MasterCard, y Apple Pay.

El cliente dispondrá de un plazo de 3 días naturales, contados a partir de la fecha en que realizó su pedido, para efectuar el pago. El pedido no se considerará aceptado hasta que se confirme de forma efectiva la recepción del pago. Si, una vez transcurrido el plazo indicado, Eixo Lifestyle no hubiera recibido el importe correspondiente, el pedido será cancelado.

1.3 Proceso de Entrega

Tras la confirmación del pago, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido con la correspondiente nota de pedido. Las entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos locales o nacionales, en la dirección que indiques durante el proceso de compra.

Puedes recibir el pedido en cualquier lugar excepto apartados de correos, de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 19:00. Un mensajero de la empresa de transporte intentará realizar la entrega. Ten en cuenta que no es posible elegir un horario específico de entrega, ya que esto depende de la ruta definida por la transportista el día de la entrega.

Es importante facilitar una dirección de entrega correcta y completa, ya que una dirección incorrecta o incompleta puede dar lugar a la devolución del pedido a Eixo Lifestyle, con costes adicionales de envío en caso de que desees un nuevo envío.
Una vez procesado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega ni los datos de facturación.

Los pedidos se envían a través de los servicios de CTT, CTT Expresso o DPD.
En caso de ausencia, el mensajero dejará una notificación para que puedas recoger el pedido en la oficina de correos de tu zona de residencia o en un punto Pick up de DPD. El plazo para recoger el pedido es de 5 días hábiles a partir de la fecha del intento de entrega.
Si el pedido no se recoge en el plazo de 5 días hábiles, será devuelto a Eixo Lifestyle.

Costes de Envío: Los costes de envío se calculan automáticamente por nuestro sistema y se actualizan a medida que añades artículos al carrito de compra.

Reembolso de los Gastos de Envío: Si el motivo de la devolución es responsabilidad de Eixo Lifestyle, reembolsaremos los gastos de envío, por ejemplo, en caso de productos defectuosos o diferentes a los artículos solicitados. Para recibir el reembolso, deberás facilitar tus datos bancarios. El reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria o a través de un cupón de reembolso con una validez de 12 meses.

Si la entrega no se realiza con éxito debido a problemas con la empresa de transporte y no es responsabilidad de Eixo Lifestyle, deberás ponerte en contacto con nosotros para resolver la situación con la transportista.

Cancelación de Pedidos: Solo puedes cancelar un pedido si aún no está en proceso de preparación. En ese caso, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a [email protected]. La cancelación de pedidos solo es posible a través de este procedimiento. Las solicitudes realizadas por otros medios no podrán ser atendidas.

1.4 Devoluciones y Cambios

Devoluciones: Si deseas devolver uno o varios productos, puedes hacerlo dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• Os produtos devem ser devolvidos com etiquetas e nas mesmas condições em que foram recebidos;
• Os produtos não podem ter odor, sinais de uso ou qualquer alteração em relação ao momento da receção, incluindo lavagem por parte do cliente.

Para ejercer tu derecho de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico en [email protected], indicando el número de pedido y la descripción o referencia de los productos que deseas devolver. El reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria o a través de un cupón de reembolso válido durante 12 meses a partir de la fecha de emisión.

Si el producto que deseas devolver fue adquirido como parte de una campaña promocional que incluía un producto gratuito, deberás devolver tanto el producto como el regalo recibido con tu compra. Ambos productos deberán cumplir las condiciones mencionadas anteriormente.

Si recibimos un producto que no cumpla las condiciones mencionadas anteriormente, perderás el derecho al reembolso y deberás solicitar un nuevo envío, asumiendo todos los gastos de envío.

Cambios: Para realizar un cambio, envía un correo electrónico a [email protected] con los detalles del pedido y la referencia del artículo que deseas cambiar.

El proceso de cambios y devoluciones está detallado en la página «Envíos, Cambios y Devoluciones«.

Métodos de Reembolso: Eixo Lifestyle se esforzará por reembolsarte lo antes posible, con un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción de la devolución en nuestros almacenes.
El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial o mediante un cupón de descuento con una validez de 12 meses desde la fecha de emisión.

Costes de Devolución: Si Eixo Lifestyle es notificada de un error en el envío de los productos o si se produce el envío de productos defectuosos, asumirá los costes de la devolución, que será recogida en la dirección de entrega. En caso de devolución por otros motivos no imputables a Eixo Lifestyle, los costes de la devolución serán asumidos por el cliente.

2. Informação sobre os Produtos e Preços

2.1 Productos: Hacemos todo lo posible para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios de los productos presentados en nuestro sitio web sean correctos. No obstante, pueden darse situaciones en las que la información del producto, incluidos los precios y las promociones, no esté correctamente publicada.
En tales casos, nos reservamos el derecho de no procesar pedidos que incluyan dichos productos. Si realizas un pedido con estos productos, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para informarte de la imposibilidad de tramitar el pedido.

Además, los pedidos pueden no ser enviados por otros motivos, como productos fuera de stock, imposibilidad de obtener la autorización del pago o cuando el pedido sea considerado fraudulento. Todos los productos, campañas, promociones y ofertas están sujetos a la disponibilidad de stock y a las unidades estipuladas para cada campaña.

Independientemente del método de pago, si el pedido contiene un producto que no está en stock, dicho producto será eliminado del pedido y los artículos restantes se enviarán tras la confirmación con el cliente.

2.2 Precios: Eixo Lifestyle se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso. Los pagos se realizan siempre en euros, incluso cuando los precios estén mostrados en otras monedas.
Algunos bancos pueden aplicar comisiones por cambio de divisa, de las cuales Eixo Lifestyle no se hace responsable.

2.3 Códigos Promocionales: Los códigos promocionales disponibles no son acumulables con otros códigos promocionales.
Los códigos promocionales enviados automáticamente por correo electrónico no son acumulables con productos en promoción, otros códigos promocionales ni con ofertas de envío gratuito en pedidos superiores a 100 €.
Durante grandes campañas de descuento, los códigos promocionales pueden no ser válidos.

3. Sugestões e Reclamações

La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros, ya que nos ayuda a mejorar nuestros servicios.
Si no estás satisfecho con nuestros servicios por cualquier motivo o tienes alguna sugerencia, te pedimos que dediques unos minutos a comunicar la situación, preferiblemente a través de nuestro servicio de Atención al Cliente, enviando un correo electrónico a [email protected].

Se a reclamação estiver relacionada com uma encomenda específica, você tem 30 dias a partir da receção da encomenda para entrar em contato com o nosso Apoio ao Cliente e comunicar o problema detectado. Se você recebeu um produto defeituoso, danificado ou diferente do que encomendou, será necessário fornecer fotos que mostrem claramente o problema e o estado da caixa de entrega. Além disso, conserve o produto defeituoso e a caixa de entrega até recebermos instruções do nosso Apoio ao Cliente.

Atentamente,

Eixo Lifestyle

Fecha de la última actualización: [07/11/24]